Gizlilik Politikası

Beyaz Eşya Servisi olarak beyaz eşya servisi teklifi, randevu planlama, yerinde arıza tespiti ve onarım süreçlerinde tarafımıza iletilen bilgilerin gizliliğini hizmet operasyonumuzun temel güvenlik standardı kabul ederiz. Bu Gizlilik Politikası; hangi verilerin hangi kanallardan toplandığını, hangi amaçlarla işlendiğini, ne kadar süreyle saklandığını ve hangi sınırlarla paylaşılabileceğini ayrıntılı biçimde açıklar.

Web sitemizi ziyaret etmeniz, teklif veya iletişim formu doldurmanız, telefon / WhatsApp üzerinden beyaz eşya servisi talebi iletmeniz ya da teknik servis hizmetimizden yararlanmanız halinde bu metindeki esasları kabul etmiş sayılırsınız. Politikayı kabul etmiyorsanız siteyi ve talep kanallarını kullanmamanızı rica ederiz.

Beyaz Eşya Servisi, kişisel verilerin korunmasına ilişkin yürürlükteki mevzuata uygun hareket etmeyi; verileri yalnızca gerekli olduğu ölçüde, ölçülü ve amaçla sınırlı biçimde işlemeyi taahhüt eder.

Gizlilik yaklaşımımız; açık bilgilendirme, yalnızca gerekli veriyi işleme, servis güvenliğini koruma ve kullanıcı haklarına saygı ilkelerine dayanır. Bu politika aşağıdaki kanalları kapsar:

• Beyaz Eşya Servisi web sitesi ve alt sayfaları
• Servis teklif, iletişim ve randevu formları
• Telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden yürütülen müşteri iletişimi
• Arıza kaydı, teknisyen atama ve onarım süreçlerinde tutulan operasyon kayıtları

Politika; bireysel veya kurumsal müşteriler, site ziyaretçileri ve beyaz eşya servisiyle ilişkili diğer muhataplar için geçerlidir.

Beyaz eşya servisi talebi oluştururken, iletişim kanallarımızdan yazışırken veya web sitemizi kullanırken aşağıdaki kategorilerde bilgi toplanabilir. Toplanan verinin kapsamı, talebin niteliğine ve servisin kurumsal / bireysel oluşuna göre değişebilir.

Kimlik ve Firma Bilgileri

• Ad ve soyad
• Firma / işletme unvanı
• Yetkili kişi bilgisi
• Vergi dairesi, vergi numarası ve fatura bilgileri (kurumsal servislerde)

İletişim Bilgileri

• Cep ve sabit telefon numarası
• E-posta adresi
• Servis adresi ve bildirim adresi
• WhatsApp veya diğer mesajlaşma kanalları üzerinden paylaşılan iletişim bilgileri

Servis ve Cihaz Bilgileri

• Cihaz markası, modeli ve arıza açıklaması
• Randevu tarihi, saat aralığı ve servis adresi
• Yerinde tespit notları, parça değişimi ve onarım kayıtları
• Garanti belgesi ve servis formu bilgileri
• Ödeme ve fatura bilgileri

Teknik ve Kullanım Bilgileri

• IP adresi
• Tarayıcı, işletim sistemi ve cihaz bilgileri
• İncelenen beyaz eşya servisi hizmet sayfaları ve gezinme akışı
• Site kullanım, performans ve hata istatistikleri
• Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen teknik veriler

Toplanan veriler yalnızca beyaz eşya servisi sürecinin yürütülmesi, müşteri iletişiminin sağlanması ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için kullanılır. Başlıca amaçlar şunlardır:

• Yerinde beyaz eşya servisi randevusunun planlanması ve ifası
• Fiyat teklifi, teknisyen uygunluğu ve servis zamanı analizi
• Arıza tespiti, onarım, parça değişimi ve teslim adımlarının yönetimi
• Müşteri destek, servis durumu bilgilendirmesi ve geri bildirim yönetimi
• Fatura ve mali kayıt süreçlerinin yürütülmesi
• Servis kalitesinin ölçülmesi ve süreç iyileştirmesi
• Web sitesi performansının izlenmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
• Yasal, mali ve ticari yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Güvenlik ihlali, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi

Beyaz Eşya Servisi, kişisel verilerinizi ilgili mevzuata uygun, ölçülü ve amaçla sınırlı biçimde işler. Veriler; teklif, randevu planlama, yerinde servis ve faturalama gibi meşru beyaz eşya servisi süreçleri dışında kullanılmaz. Yetkisiz erişimi azaltmak için teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanır.

Verileriniz izinsiz satılmaz, kiralanmaz veya ticari pazarlama amacıyla üçüncü kişilere aktarılmaz. İşleme faaliyetleri; hukuka uygunluk, dürüstlük, doğruluk, güncellik, amaçla sınırlılık, ölçülülük ve saklama süresiyle sınırlılık ilkelerine dayanır.

Verileriniz kural olarak üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Yalnızca aşağıdaki hallerde ve gerekli ölçüde paylaşılabilir:

• Yasal zorunluluklar ve yetkili kamu kurumlarının talepleri
• Mahkeme, icra veya benzeri resmi kararların yerine getirilmesi
• Servisin tamamlanması için zorunlu yedek parça tedarik veya saha destek iş ortakları
• Muhasebe, finans, faturalama ve operasyon destek süreçleri
• Bilgi güvenliği, barındırma veya teknik altyapı hizmeti sağlayan tedarikçiler (gerekli ölçüde)

Müşteri ve servis kayıtlarının korunması önceliğimizdir. Beyaz Eşya Servisi, veri güvenliğini artırmak için güvenli sunucu altyapısı, erişim kontrolleri, yedekleme süreçleri ve görev bazlı yetkilendirme uygular.

Site deneyimini iyileştirmek, formların sağlıklı çalışmasını sağlamak ve performans ölçümü yapmak amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Ayrıntılar için Çerez Politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.

Veriler; beyaz eşya servisi işleme amaçlarının gerektirdiği süre ile mevzuatın öngördüğü saklama süreleri boyunca muhafaza edilir. Saklama süresi sona erdiğinde veriler güvenli yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında kullanıcılarımız; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme, silme ve itiraz haklarına sahiptir. Taleplerinizi İletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.

Beyaz Eşya Servisi, beyaz eşya servisi operasyonları, mevzuat değişiklikleri veya teknik altyapı güncellemeleri nedeniyle bu Gizlilik Politikası'nda değişiklik yapabilir. Güncellenmiş metin sitede yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Gizlilik Politikası kapsamındaki soru, talep ve başvurularınız için İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz. Beyaz eşya servisi hizmetlerimizi incelemek için Beyaz Eşya Servisi anasayfamızı ziyaret edebilirsiniz.